Часто задаваемые вопросы

Мы принимаем банковские карты, электронные кошельки и банковские переводы. Все платежи обрабатываются через защищённые платёжные шлюзы.

Да, вы можете перейти на другой тариф в любое время через панель управления. При повышении тарифа разница будет рассчитана пропорционально оставшемуся времени.

Нет. Если у вас один поставщик — просто не используйте эту функцию. Каналы работают через свой основной URL как обычно.

Да. Можно добавить сколько угодно провайдеров и столько же мульти-стрим URL для каждого канала. Система будет перебирать их по приоритету.

Если все мульти-стрим URL выключены (ни один не работает) И основной URL тоже не отвечает — зритель увидит ошибку воспроизведения. Но это значит, что все ваши поставщики одновременно упали — крайне маловероятная ситуация.

Нет. Вы можете настроить резерв только для ключевых каналов (например, топ-20 самых популярных). Остальные будут работать через основной URL.

Нет. Выбор URL — это один SELECT-запрос к базе, занимает менее 1 миллисекунды. Зритель ничего не заметит.

Cron проверяет потоки каждые 5 минут. Максимальная задержка переключения — 5 минут с момента падения. Зрители, которые уже смотрят канал, не переключатся (их сессия привязана к старому URL). Переключатся только новые подключения.

Да. Зайдите в редактирование канала, в секции «Мульти-стрим» у нужного потока поменяйте is_active на 0 (выключить) или 1 (включить).

Нет. Удаление провайдера удаляет только мульти-стрим URL, привязанные к нему. Сами каналы и их основные URL остаются.

Вы можете обратиться через систему тикетов в панели управления, по email или через Telegram. Мы отвечаем на все обращения в течение 24 часов.

Да, наша команда поддержки поможет вам с первоначальной настройкой и ответит на любые вопросы по работе с платформой.